في هاوس أوف بيوتي، نحن ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة إرجاع لمدة 7 أيام. هذا جزء من سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا في “هاوس أوف بيوتي”، والتي تسري اعتبارًا من تاريخ استلامك لطلبك. يرجى مراجعة الإرشادات أدناه لضمان عملية إرجاع سلسة.
1. قابلية الإرجاع
للتأهل لاسترداد الأموال بموجب سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح. في العبوة الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات سليمة.
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي كان عليها عند استلامه.
- المنتجات التالفة أو المستعملة أو التي ليست في حالتها الأصلية غير مؤهلة للاسترداد.
- يجب تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو الإيصال).
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك تلك الموضحة في سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لـ “هاوس أوف بيوتي”:
- بطاقات الهدايا أو القسائم
- المنتجات التي تحمل علامة “خصومات نهائية” أو “غير قابلة للإرجاع”
- منتجات شخصية أو مصممة حسب الطلب
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (بسبب لوائح الصحة والسلامة)
3. كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع هذه الخطوات وفقًا لإرشادات سياسة الاسترداد والإرجاع:
1. اتصل بنا – راسل فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني في غضون 7 أيام من استلامك للمنتج. يرجى تضمين رقم طلبك وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع.
2. الموافقة – سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتأكد مما إذا كان المنتج الخاص بك مؤهلاً للإرجاع. ستتلقى المزيد من التعليمات عبر البريد الإلكتروني.
٣. شحن المرتجعات: يتحمل العملاء تكاليف شحن المرتجعات ما لم يكن سبب الإرجاع خطأً من جانبنا (مثل استلام منتج خاطئ أو معيب).
٤. معالجة المرتجعات: بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنبلغك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
4. المبالغ المستردة
- في حال الموافقة على طلب الإرجاع، ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7 أيام عمل.
- سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية (مثل بطاقة الائتمان، باي بال، إلخ).
- إذا قمت بالدفع نقدًا عند الاستلام، فقد تحصل على رصيد في المتجر بدلاً من استرداد المبلغ مباشرة.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
5. عمليات الاستبدال
لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند وصولها. إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس المنتج، فيرجى الاتصال بنا على [بريدك الإلكتروني] في غضون 7 أيام من استلام طلبك.
6. تأخر أو عدم استرداد المبالغ المدفوعة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى:
- يرجى مراجعة البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك، حيث قد تختلف أوقات معالجة الطلب.
- اتصل بنا للحصول على مزيد من المساعدة.
7. معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو مخاوف بشأن سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا في “هاوس أوف بيوتي”، لا تتردد في الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: orders@thehouseofbeauty.ae
واتساب: 971585777505+
العنوان: 183 شمس، تاون سكوير، دبي